Maurihenna vous propose dans cette page toutes les informations concernant les questions liées aux retour, remboursement et change des produits :
- RETOUR
Notre politique de retour, déchange et de remboursement dure 14 jours.
Le client peut modifier ou annuler la commande à tout moment avant le paiement.
Après le paiement, Maurihenna accepte tout type de remboursement ou de retour mais le frais de transport de retour du coulis est à la charge de charge du client.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Parce que la confiance de nos clients est une priorité pour Maurihenna, nous se chargerons de vous choisir les meilleurs produits disponibles sur le marché international pour que vous n’aurez pas besoin de faire de retour.
- REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 7 (sept) jours.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans 7 jours, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maurihenna.com.
- ECHANGES
Si le produit acheté n’est pas satisfaisant, le client peut nous demander un échange mais les frais d'expédition pour le retour et pour le renvoie sont à la charge du client.
Maurihenna vous propose tout type d’échange de nos produits contre un autre produit mais tous les frais liés à cet échange, y compris le prix de produit échangé et le frais de transport, seront à la charge de client.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre produit par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@maurihenna.com et envoyez votre article à : PARIS, France.
- MODIFICATION DE COMMANDE
Maurihenna propose aux clients le droit de modifier leurs commandes avant l'expédition de ces commandes.
- L'ADRESSE DE LIVRAISON
Tous les commandes sont livrées à un point de retraits à Nouakchott et le client est prié de venir récupérer sa commande au point de retrait. Si vous avez des questions liées à la livraison et à la réception des commandes, merci de nous envoyer un email à : contact@maurihenna.com et Maurihenna se charge de trouver une solution satisfaisante.
- ANNULATION DE COMMANDE
Le client a tout le droit de modifier, d’échanger ou d’annuler sa commande à tout moment avec le paiement. Pour faire, le client doit nous envoyer un email : contact@maurihenna.com
- COMMANDE ENDOMMAGEE OU NON RECU
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée et pour les colis non reçus, merci de nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@maurihenna.com avec votre numéro de commande et une photo du colis. Nous traiterons ces questions au cas par cas, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
- DELAI DE RETOUR – 14 jours
Le délai pour faire un retour de colis, une demande d’échange ou un remboursement est de 14 jours après la réception de la commande. 7 jours pour faire la demande de retour, déchange ou de remboursement et 7 jours pour renvoyer le colis à Maurihenna.
Pour faire une demande de retour de colis ou d’échange ou de remboursassent, le client doit envoyer cette demande à Maurihenna et le client a 7 jours pour envoyer le renvoyer colis à Maurihenna. Si Maurihenna ne reçoit pas le colis dans 7 jours après la réception de la demande de retour du client, Maurihenna a le droit de refuser la demande de retour, de remboursement ou de d’échange donc au total vous avez 14 jours
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
- EXPEDITION DE COLIS POUR RETOUR, REMBOURSSEMENT OU ECHANGE
Pour retourner votre colis, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 12 rue Waldeck rochet 93300 Aubervilliers, France.
Les coûts d'expédition liés à votre commande sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre article peut varier.
Pour expédier votre article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Maurihenna ne prends pas en charge les pertes liés à la parité de devise (qui varie de temps en temps).
- PRODUIT NON AUTORISE POUR LE RETOUR
Le retour de certains produits n'est pas autorisé. De types de marchandises telles que, les denrées périssables, les aliments, les fleurs, les journaux. De même, nous n'acceptons pas le retour pour les produits intimes ou sanitaires, les produits de beautés, de soin personnel et des maquillages, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables et logiciels téléchargeables.
Dans certains cas, aucun remboursement ou échange ne sera accordé : (le cas échéant)
* Les produits montrant des signes d'utilisation évidents
* Livres, CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, jouets, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Pour l’expédition de colis, Maurihenna ne prends pas en charge les pertes liés à la parité de devise (qui varie de temps en temps).
CONTACT
Po ur en savoir plus sur nos politiques de retour, d’échange ou de remboursement ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter :
Maurihenna
Paris, France
