FAQ et Information générale

Ishrili vous propose dans la page FAQ toutes les informations concernant les questions liées aux produits proposés sur le site web Ishrili et au service de Ishrili.

Délai de Livraison : le délai de la livraison des colis varie entre 7 à 14 jours ouvert selon le pays où le produit a été acheté (par exemple si le produit viens de la France alors le délai de livraison sera une semaine (7 jours) et si par exemple le produit viens de la chine alors le délai de livraison sera de 14 jours).

A combien s’élèvent les frais de port ? :

Les frais de livraison sont gratuits (Livraison gratuite) : La livraison du colis est gratuite vers la Mauritanie. Ishrili prend en charge la totalité des frais liés à l'envoi et à la livraison de des colis vers la Mauritanie pour tous les produits proposés sur le site web Ishrili.
Pour les produits commandés suite à la demande du client (commande perso "ishrili"), le frais liés à la livraison de cette commande est à la charge du client et Ishrili ne prend pas en charge ces frais.

Si le client ne veut pas ou ne peut pas venir récupérer son colis, il doit payer le frais de la livraison de son colis pour la distance entre le point de relais de colis de Ishrili et l'adresse de son domicile.

puis-je demander quelqu'un récupérer mes colis ? : Le client peut, s'il veut, déléguer quelqu'un pour récupérer le colis à sa place (avec une attestation de procuration). Pour faire, le client doit nous envoyer un email : contact@ishrili.com et Ishrili se charge de transmettre l’information au livreur dès la réception de cet email.

Y a-t-il de poids max pour les colis ? : Il n'y pas des poids max pour les colis et le client peut choisir la quantité et le poids qu'il souhaite sans aucune contrainte.

Colis mixte : Le client peut choisir tout type de produits avec la qualité et le nombre souhaités.

Mode de paiement

Pour faciliter vos achats et pour la sécurité de vos paiements, Ishrili vous propose de payer vos achats par devise nationale (Ouguiya) via l'application Bankily. Le client doit nous fournir le code *TXN Id* lors de l'enregistrement de la commande. Sans ce code, votre commande ne sera jamais validée, sans aucun cas et sous aucun prétexte. Le paiement de votre commande est obligatoire et Ishrili se réserve le droit d'annuler votre commande si vous ne payez pas le montant total de la commande. Le paiement de votre commande sera justifié par le code TXN Id que vous devez nous envoyer.

Le règlement des commandes s'effectue :
- Soit par virement Bankily sur le numéro de téléphone de Ishrili ;
- Soit par carte bancaire Bankily ;
- Ou soit par carte bancaire MasterCard ou Visa.
Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement.

Traitement des commandes :

Les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jour ouvré (hors week-ends et jours fériés) après réception de la commande.

Dès la réception de la commande et sous réserve de la réception du paiement total de cette commande, Ishrili, envoie une notification par email au client pour confirmer la réception de la commande. Ishrili va ensuite vérifier et valider la commande (y compris la validation de la réception du paiement) et le client (l’acheteur) recevra par email la confirmation, ou non, de sa commande avec la facture et les détails.

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.

Moyen de transport : transit avion

Dans quel pays on fait la livraison ? : La livraison est possible vers tous les pays du monde. Nous offrons des services de livraison à l’international vers tous les pays du monde.

D’où viennent nos produits ? : Les produits proposés par Ishrili sur le site web Ishrili (www.ishrili.com) sont d'origine de différents pays. Tous les produits sont de qualité et choisis avec des critères et d’une manière responsable et précise. Ishrili se charge de choisir pour ses clients, les produits de meilleures qualités, afin de garantir leur efficacité, leur qualité et leur sécurité. Ishrili choisit les fournisseurs et les vendeurs selon un principe de « qualité, transparence et responsabilité » ainsi qu’en termes de leurs respects en vigueur des normes internationales de commerce.

Puis-je modifier ma commande : le client a tout le droit de modifier ou d’annuler sa commande à tout moment avant le paiement.

Puis-je faire un retour de colis pour échange ou remboursement : Le client a le droit de faire un retour de colis pour échange ou remboursement. Pour faire, le client doit nous envoyer un email : contact@ishrili.com et Ishrili se charge de trouver une solution satisfaisante pour le client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison : La livraison sera effectuée par le transporteur partenaire de Ishrili et livré à l’adresse de ce transporteur à Nouakchott (cette adresse est le point de relais de colis de Ishrili) et le client doit venir à cette adresse pour récupérer son colis. Donc, parce que l'adresse de livraison est unique, le client n'a pas besoin de modifier ou de donner une adresse de livraison.

Dois-je venir récupérer mes colis : Le client doit venir récupérer ses colis à l'adresse de partenaire ci-dessus.

Que faire en cas de problème de livraison ? en cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter directement par email : contact@ishrili.com

Contact

Nous restons, toute l'équipe de Ishrili, à votre disposition pour toute question.
- Email : contact@ishrili.com
- WhatsApp : + 33 7 45 04 43 40
- Ou via le Site web Ishrili



Parce que la confiance de nos clients est une priorité pour Ishrili, nous vous informons que notre entreprise Ishrili est enregistrée en France (SIRET Français).




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